Pesquisa de Satisfação Pós-Evento

O evento acabou, a equipe desmontou o salão e o próximo já está na agenda. A pergunta “como foi?” fica para uma mensagem informal ao cliente, quando alguém lembra, e a resposta raramente vira informação. Para buffets, casas de festa e cerimoniais, isso é desperdiçar o melhor momento para ouvir quem acabou de viver o serviço.

O Confirme Mais agora envia uma pesquisa de satisfação automática depois do evento, para o anfitrião e para os convidados.

Duas pesquisas, dois pontos de vista

O anfitrião (quem contratou) avalia o atendimento, o acompanhamento das confirmações e a organização. Os convidados avaliam o que viveram: a recepção, a comida, o espaço. São perguntas diferentes para públicos diferentes, e por isso são duas pesquisas separadas.

Perguntas prontas, que você pode editar

A pesquisa já vem com perguntas sugeridas para eventos, como “de 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa a um amigo?”, “como foi acompanhar as confirmações?” e “a recepção e a entrada foram tranquilas?”. Você pode editar, tirar e acrescentar perguntas de vários tipos: nota de 0 a 10, estrelas, múltipla escolha, sim ou não e texto. Também dá para fazer uma pergunta aparecer só conforme outra resposta, por exemplo pedir detalhes apenas a quem deu nota baixa.

Envio automático, link pessoal

A pesquisa sai sozinha depois do evento, no horário que a empresa escolher, pelo WhatsApp ou por e-mail. Cada pessoa recebe um link pessoal e único e responde uma vez, o que evita respostas duplicadas e mantém os números confiáveis.

Os resultados, prontos para ler

• NPS e média de estrelas, por período e por evento.
• Gráfico de cada pergunta e todos os comentários.
• Planilha em Excel para quem quer cruzar os dados.
• Resumo com IA dos pontos positivos e do que melhorar.
• Alerta de nota baixa, para a empresa falar com o cliente enquanto ainda dá para reverter a impressão.

Depoimentos com autorização

Quem responde pode autorizar o uso do comentário como depoimento. Para o comercial de um buffet ou de um cerimonial, isso é ouro: frases reais de clientes, com permissão registrada, para usar no site, nas redes e na proposta do próximo cliente.

Como usar a pesquisa no dia a dia

• Reunião semanal: olhe as notas baixas da semana e o que elas têm em comum (recepção? tempo de espera? comunicação antes do evento?).
• Por fornecedor: se a nota da comida cai num tipo de evento, é conversa com a cozinha ou com o buffet parceiro.
• Por equipe: a pergunta sobre a recepção mostra se a entrada está funcionando. Veja como fazer uma recepção sem fila.
• No comercial: NPS e depoimentos autorizados entram na apresentação da empresa.

Medir a satisfação depois do evento fecha o ciclo que começa no convite: confirmação, lembretes, mesa, recepção e, por fim, a opinião de quem esteve lá.

Fale com a gente e veja como a pesquisa de satisfação pós-evento funciona nos eventos da sua empresa.